Assurance auto et assistance

Votre contrat d’assurance automobile comporte un volet Assistance que vous ne connaissez peut-être pas bien. Voici ce qu’il contient.

L’assistance 24/24
Les risques de panne ou d’un autre incident sur la route se multiplient lorsque l’on se déplace en voiture. Que cela soit : pour faire du tourisme, se rendre sur son lieu de vacances et en revenir, conduire les enfants en séjour de loisir, aller travailler quotidiennement, etc.
En toutes circonstances, l’assureur peut intervenir : un numéro de secours est à la disposition des assurés, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il figure sur la carte verte, mais aussi au dos de l’attestation d’assurance auto apposée sur le pare-brise (côté intérieur de la voiture).

La plateforme d’assistance
Ce numéro correspond à une plateforme d’assistance, mise à la disposition des assurés par les compagnies d’assurance.
Au bout du fil, un conseiller cherche des solutions d’urgence : par exemple, l’adresse du garage le plus proche, capable d’intervenir sur une voiture de telle ou telle marque précise. Et si la voiture ne roule plus, il peut envoyer un dépanneur.
Attention : sur l’autoroute, seul un dépanneur agréé peut intervenir. L’automobiliste en panne doit les contacter directement, via les bornes installées le long de la voie.

Notre conseil :
Dès qu’un incident se produit, avant toute initiative personnelle, contactez la plateforme d’assistance pour être conseillé sur votre prise en charge. Si vous engagez une démarche personnelle sans prévenir votre assureur, les garanties du contrat d’assurance risquent de ne pas fonctionner correctement.

Le remorquage et les réparations
Lorsque le contrat le prévoit, le remorquage de la voiture est remboursé par l’assurance de la voiture. Mais les réparations restent à la charge de l’assuré. En cas de panne ou d’accident à l’étranger, la plateforme d’assistance peut adresser à l’assuré les pièces détachées permettant la réparation de son véhicule.

A noter :
En cas d’accident, le véhicule est pris en charge par l’assurance auto. Les autorités locales se chargent des passagers accidentés.

Le rapatriement et l’assistance juridique
A l’étranger, le contrat d’assurance automobile peut, cependant, prévoir de couvrir les soins médicaux et les frais d’hospitalisation de l’assuré accidenté et de sa famille.
S’il est nécessaire, la société d’assurance peut organiser leur rapatriement en France.
Enfin, le contrat prévoit le plus souvent une assistance juridique, pour régler d’éventuels problèmes de l’assuré avec les autorités locales. Il peut, par exemple, prendre en charge des frais d’avocat ou verser une caution.
Toutes ces possibilités d’assistance sont précisées dans le contrat d’assurance automobile. Avant de prendre la route, vérifiez avec votre assureur qu’elles conviennent à votre voyage. A défaut, il peut proposer des solutions plus adaptées.



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